Fanbuilder Bemiddeling
Bezorging & Retouren volgens de Fan Builder-garanties..
Fanbuilder Zekerheden
Fanbuilder.nl biedt een platform voor webshops, maar is niet de directe verkoper van de producten. Elke verkoper heeft zich gecommitteerd aan het naleven van de regels die door Fanbuilder.nl zijn opgesteld. Alle verzendingen worden uitgevoerd volgens de voorwaarden van Fanbuilder.nl. In het geval dat er onverhoopt iets misgaat, fungeert Fanbuilder.nl als aanspreekpunt en zorgen wij voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van het probleem.
Afspraken
Fanbuilder Zekerheden
Koop rechtstreeks bij de influencer, met de garanties van Fanbuilder. Ontdek de 10 zekerheden.
Stappenplan
Meestgestelde vragen
De verzending wordt doorgaans verzorgd door DHL of PostNL, zoals geadviseerd door Fan Builder aan de verkopers. Echter, de verkopers hebben de vrijheid om van deze aanbeveling af te wijken en een andere verzenddienst te kiezen, afhankelijk van hun eigen voorkeur of specifieke behoeften. Fan Builder biedt hierbij slechts een richtlijn, en de uiteindelijke keuze van de verzendmethode ligt bij de verkoper.
Fan Builder biedt webshops aan voor resellers en fungeert zelf niet als verkoper van de aangeboden producten. De verantwoordelijkheid voor de levering en verzending van de producten ligt bij de desbetreffende reseller. Hoewel de reseller verplicht is om te handelen volgens de voorwaarden van Fan Builder, kan Fan Builder als bemiddelaar optreden wanneer een geschil tussen de koper en de reseller niet naar tevredenheid wordt opgelost. Fan Builder streeft ernaar om in dergelijke gevallen te ondersteunen bij het vinden van een passende oplossing, maar draagt geen directe verantwoordelijkheid voor de afhandeling van de producten of de dienstverlening van de reseller.
Resellers zijn verplicht zich te houden aan een retourtermijn van 14 dagen, waarbij de volledige aankoopprijs wordt terugbetaald, met uitzondering van de retourkosten, die voor rekening van de klant zijn.
De verzending vindt doorgaans plaats binnen 2-3 werkdagen, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen of pre-orders, waarvoor een langere levertijd kan gelden.
Fanbuilder.nl bemiddeling
Wie is Fan Builder?
Geschillenbemiddeling bij Fanbuilder
Het is vervelend dat je een geschil hebt met een reseller op ons platform. Bij Fanbuilder streven we ernaar om een veilige en betrouwbare omgeving te bieden voor zowel klanten als resellers. Als je een conflict hebt, zijn er verschillende stappen die je kunt nemen om tot een oplossing te komen.
Probeer eerst zelf tot een oplossing te komen
De eerste stap is altijd om rechtstreeks contact op te nemen met de reseller.
- Beschrijf je klacht duidelijk en volledig.
- Geef aan wat voor jou een acceptabele oplossing zou zijn.
Veel geschillen kunnen al worden opgelost door duidelijke communicatie.
Geschil indienen bij Fanbuilder
Kom je er samen met de reseller niet uit? Fanbuilder kan als bemiddelaar optreden. Volg hiervoor deze stappen:
- Vul bovenstaande formulier in.
- Vul je probleem in, je originele ordernummer en in welke webshop je het product hebt gekocht.
- Dien je geschil in en wacht op een bevestiging.
Hoe werkt ons geschillenproces?
Na het indienen van een geschil, verloopt het proces als volgt:
- Automatische bevestiging. Zowel jij als de reseller ontvangen een e-mail met een samenvatting van het geschil. De reseller krijgt 5 dagen de tijd om zelf een oplossing te bieden.
- Evaluatie na 5 dagen. Je ontvangt een e-mail waarin je kunt aangeven of het geschil is opgelost. Zo niet, kun je bemiddeling door Fanbuilder voortzetten.
- Bemiddeling door Fanbuilder. Een medewerker van Fanbuilder bekijkt jouw geschil en probeert via hoor en wederhoor een oplossing te vinden.
Escalatie naar de Geschillencommissie
Als bemiddeling geen oplossing biedt, kun je ervoor kiezen om je geschil door te zetten naar de onafhankelijke Geschillencommissie DigiDispuut, die een bindende uitspraak doet. Fanbuilder zal een advies uitbrengen of de klacht daadwerkelijk wettelijk stand zal houden.
- Kosten: €25. Deze kosten kunnen worden verhaald op de reseller als jij in het gelijk wordt gesteld.
- Voorwaarden: Het geschil moet betrekking hebben op een bedrag tussen €25 en €25.000.
Belangrijke informatie
- Bewijsstukken: Zorg ervoor dat je voldoende bewijzen aanlevert, zoals correspondentie en facturen.
- Neutrale positie: Fanbuilder is neutraal en baseert zich op de aangeleverde bewijzen.
- Tijdslimiet: Het geschil mag niet ouder zijn dan een jaar.
Wat als bemiddeling niet lukt?
Soms is het niet mogelijk om een geschil op te lossen, bijvoorbeeld omdat een reseller niet reageert of niet wil meewerken. In zeldzame gevallen beëindigen wij het lidmaatschap van een reseller vanwege structurele klachten of het niet reageren.
Mocht ons proces geen oplossing bieden, dan helpen we je om in contact te komen met externe instanties voor verdere stappen.
We doen er alles aan om geschillen op een eerlijke en efficiënte manier op te lossen. Heb je vragen over dit proces? Neem gerust contact op met onze klantenservice.
